退款政策

本退款政策概述了我们在企业或按调用计费场景下的退款规则。请仔细阅读以了解您的权利和我们的义务。

最后更新：2024年1月

计费说明

字幕接口服务按调用资源计费，费用包含调用次数、处理时长和存储等成本。所有收费会在签订协议或下单前确认。

支付与发票

客户需根据合同或订单按期支付费用。我们会提供相应发票或对账单，逾期可能导致服务中断。

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服务问题与补偿

若出现以下情况，请及时联系我们：

• 技术故障导致无法生成字幕
• 字幕内容严重偏差且与接口说明不符
• 无法访问已生成的文件或数据
• 其他影响正常使用的故障

我们将根据合同约定提供补偿、重试或部分退款。请写信至 video2txt@zorezoro.com 以便记录和处理。

套餐变更

如需调整套餐、单价或计费周期，我们会提前通知并在新周期生效。

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legal.refund.futureChanges.note

定制服务

若需一次性项目、私有化或大批量调用，请联系销售团队，我们将提供单独的合同与退款条款。

第三方费用

如服务依赖第三方接口或存储，其产生的额外费用由客户承担，并遵循第三方退款规则。

客户满意度

我们致力于提供稳定可靠的服务，如有任何疑虑，请及时反馈以便我们优化体验。

争议处理

若对账单或服务结果存在争议，请在收到账单后30天内通过 video2txt@zorezoro.com 与我们沟通，我们将在合理时间内给出答复。