Política de reembolso

La Política de Reembolso cubre cómo manejamos las disputas de facturación y las solicitudes de reembolso para los clientes que pagan por las API de subtítulos o servicios relacionados.

Última actualización: Enero de 2024

Descripción general de la facturación

Las API de subtítulos se facturan según el uso (solicitudes, duración y almacenamiento). Todos los precios y términos de pago se confirman en cotizaciones, pedidos o contratos.

Pagos y facturas

Los clientes deben pagar de acuerdo con el calendario acordado. Emitimos facturas o estados de cuenta para cada ciclo; los pagos atrasados pueden llevar a la suspensión del servicio.

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Problemas y soluciones del servicio

Si encuentras problemas como:

• Fallos en la generación de subtítulos debido a problemas de la plataforma
• Resultados que se desvían materialmente de la documentación de la API
• Imposibilidad de acceder a archivos o datos generados
• Otras fallas que impiden el uso normal

Contacta a video2txt@chdaoai.com con registros o ID de tarea. Podemos ofrecer reprocesamiento, créditos o reembolsos parciales según tu acuerdo.

Cambios de plan

Si ajustamos los precios, las cuotas o los ciclos de facturación, te lo notificaremos con antelación y aplicaremos los cambios al siguiente período de facturación.

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Proyectos personalizados

Para proyectos únicos, implementaciones locales o grandes acuerdos empresariales, se proporcionarán contratos a medida (incluyendo cláusulas de reembolso).

Costos de terceros

Cuando el servicio depende de API o almacenamiento de terceros, esos proveedores pueden cobrar por separado. Los reembolsos por tarifas de terceros deben seguir sus políticas.

Satisfacción del cliente

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia confiable. Si algo no funciona, háznoslo saber para que podamos investigar y mejorar.

Resolución de disputas

Si disputas una factura o el resultado del servicio, notifícanos en un plazo de 30 días a video2txt@chdaoai.com. Responderemos rápidamente y trabajaremos para lograr una resolución justa.